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인력 효율성을 확장하도록 설계된 고급 AI 기반 에이전트 시스템 인 Agentforce 2.0을 통해 고객 서비스 및 비즈니스 자동화에 다시 한 번 혁명을 일으켰습니다 기업이 AI에 점점 더 많은 시간이 소요되는 작업을 처리하기 위해 AI에 의존함에 따라 Agentforce 2.0은 생산성을 향상시키고 우수한 고객 경험을 제공하는 신뢰할 수있는 자율적 인 AI 에이전트를

그러나 Agentforce 2.0은 정확히 무엇이며 어떻게 비즈니스에 도움이 될 수 있습니까? 주요 기능, 응용 프로그램 및 그것이 변화하고있는 산업을 살펴 ​​보겠습니다.

Salesforce Agentforce 2.0이란 무엇입니까?

Agentforce 2.0은 Salesforce의 최신 AI 구동 에이전트 플랫폼으로, 최첨단 AI 모델, 데이터 클라우드 및 자동화를 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. 사전 가상 어시스턴트 역할을하며 고객 문의를 자율적으로 처리하고 데이터 처리 및 실시간으로 의사 결정을 내립니다.

이 시스템은 문의 응답, 거래 처리 및 실시간 통찰력 제공과 같은 일상적인 작업을 인수하여 Salesforce Service Cloud와 완벽하게 통합을 .

Agentforce 2.0의 주요 기능

1. 자율 AI 요원

문맥을 이해하고 결정을 내리고 인간의 개입없이 지능적이고 대화적인 에이전트를 제공합니다

2. 산업 별 커스터마이즈

Salesforce는 다양한 산업에 대한 Agentforce 2.0을 맞춤화하여 비즈니스가 자신의 요구에 가장 적합하고 효과적인 AI 에이전트를 얻도록합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 은행 : AI 기반 에이전트는 사기 탐지를 자동화하고 분쟁을 해결하며 거래를 지원하는 데 도움이됩니다.

• 소매 : AI Personal Shopper 에이전트는 채팅 또는 메시징 앱을 통해 제품을 추천하고 고객을 지원합니다.

• 건강 관리 : 환자 서비스 에이전트는 약속을 예약하고 보험 적용 범위에 대한 정보를 제공합니다.

• 교육 : 채용 AI 요원은 예비 학생들을 24/7 지원을 제공합니다.

• 제조 : 예측 유지 보수 에이전트는 장비를 모니터링하고 사용자에게 잠재적 인 고장을 경고합니다.

3. Salesforce 생태계와의 원활한 통합

Agentforce 2.0은 Service Cloud, Data Cloud 및 Einstein AI 고객 서비스 및 자동화에 대한 통합 된 데이터 중심 접근 방식을 비즈니스에 제공합니다

4. 실시간 데이터 처리

Salesforce Data Cloud 로 구동되는 Agentforce 2.0은 대규모 데이터 세트를 실시간으로 분석하여 기존 AI 솔루션보다 빠르고 정확하게 응답 할 수 있습니다.

5. 옴니 채널 기능

Agentforce 2.0은 라이브 채팅, 메시징 앱 및 음성을 포함하여 여러 채널 고객에게 완벽한 경험을 보장합니다.

비즈니스가 Agentforce 2.0의 혜택을 얻는 방법

효율성 향상

반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화함으로써 비즈니스는 직원을 확보하여보다 복잡한 고객 상호 작용 및 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

개선 된 고객 경험

AI 중심 자동화 덕분에 고객은 긴 대기 시간없이 더 빠르고 개인화 된 응답을 받습니다

데이터 중심 의사 결정

AI 처리 실시간 데이터를 통해 비즈니스는 고객 행동, 동향 및 운영 비 효율성에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

추가 비용없이 확장 성

추가 직원을 고용하는 대신 회사는 다운 타임없이 24/7로 작동하는 AI 에이전트를 배포하여 운영을 확장

실제 사용 사례

Agentforce 2.0을 구현하여 고객 참여 및 운영 효율성이 크게 향상되었습니다

• Saks Global : Agentforce를 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하여 인간 에이전트가 높은 터치 상호 작용에 집중할 수 있습니다.

• Opentable : 일상적인 예약 변경 및 충성도 포인트 상환을 통화 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

• Ezcater : AI 요원을 사용하여 식품 주문 및식이 선호도를 관리하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.

결론 : AI 기반 비즈니스 운영의 미래

Salesforce Agentforce 2.0은 AI 중심 고객 서비스 및 비즈니스 자동화에서 중요한 단계를 차지합니다. 고급 AI, 실시간 데이터 처리 및 업계 별 사용자 정의를 통합함으로써 비즈니스는 효율성을 향상시키고 비용을 줄이며 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

AI가 계속 발전함에 따라 Agentforce 2.0은 비즈니스 운영 방식을 재정의하여 AI와 인간 직원이 완벽하게 협력하여 뛰어난 고객 경험을 제공하는 미래를 만듭니다