CRM을 위한 세계 최초의 생성 AI인 Einstein GPT
Einstein GPT는 모든 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 상호 작용 전반에 걸쳐 AI 생성 콘텐츠를 하이퍼스케일로 제공하는 세계 최초의 생성적 AI CRM 기술입니다. Einstein GPT를 통해 Salesforce는 생성 AI를 통해 모든 고객 경험을 혁신할 것입니다.
Generative AI는 Predictive AI로 이미 수행하고 있는 작업을 확장하여 데이터 기반 AI를 한 단계 더 발전시켜 예측 AI가 제공하는 정밀도에 따라 조치를 취할 수 있는 콘텐츠를 생성하므로 Predictive AI 다음으로 자연스러운 단계입니다. 예측 AI는 기존 데이터를 기반으로 예측을 하고, 생성 AI는 새로운 것을 만들어냅니다.
예를 들어, 예측 AI는 이전 데이터를 기반으로 리드가 종료될 가능성을 예측하고 이를 지원하기 위해 생성 AI를 사용하여 고객 참여로 이어지는 이메일 변환을 작성할 수 있습니다.
Einstein GPT는 회사의 모든 고객 데이터를 수집, 조화 및 통합하는 Salesforce Data Cloud의 실시간 데이터와 파트너 에코시스템의 생성 AI 기술을 Salesforce의 독점 AI 모델에 주입합니다. Einstein GPT를 사용하면 고객은 해당 데이터를 즉시 OpenAI의 고급 AI 모델에 연결하거나 자체 외부 모델을 선택하고 Salesforce CRM 내에서 직접 자연어 프롬프트를 사용하여 변화하는 고객 정보 및 요구 사항에 지속적으로 적응하는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 실시간.
Salesforce는 영업, 서비스, 마케팅, 상거래, Slack, Tableau, Flow 및 Apex를 포함한 모든 제품에 신뢰할 수 있는 생성 AI를 제공하고 있습니다. 여기에서 Salesforce의 신뢰할 수 있고 개방적이며 비즈니스에 적합한 생성 AI 기반 애플리케이션에 대해 자세히 알아보세요.
- 영업: 개인화된 이메일 작성, 회의 예약, 다음 상호 작용 준비 등의 영업 작업을 동적으로 생성합니다.
- 서비스: 신뢰할 수 있는 CRM 데이터(서비스 응답)를 기반으로 개인화된 상담원 응답을 자동 생성합니다. 사례 요약 요약(작업 요약)을 자동 생성합니다. 지원 상호작용을 요약하여 상담원 시간을 절약하고 과거 케이스 노트에서 지식 문서(지식 문서)를 생성합니다.
- 마케팅: 개인화된 콘텐츠를 동적으로 생성하여 이메일, 모바일, 웹 및 광고 전반에 걸쳐 고객 및 잠재 고객의 참여를 유도합니다.
- 상거래: 색조 및 인구통계학적 대상 프롬프트를 통해 새롭거나 업데이트된 편집 가능한 추천 제품 설명을 생성합니다.
- Slack: 판매 기회에 대한 스마트 요약과 같은 Slack에서 AI 기반 고객 통찰력을 제공하고 지식 문서 업데이트와 같은 최종 사용자 작업을 표면화합니다.
- Apex: AI 채팅 도우미를 사용하여 Apex와 같은 언어에 대한 코드를 생성하고 질문함으로써 Salesforce Research의 독점적인 대규모 언어 모델로 개발자 생산성을 향상시킵니다.
- Tableau: 대화형 인터페이스에서 데이터와 상호 작용합니다. 자연어 질문에서 대화형 통찰력과 시각화를 생성합니다.
Salesforce는 또한 회사의 글로벌 투자 부문인 Salesforce Ventures의 생성 AI 펀드를 발표했습니다. 새로운 2억 5천만 달러 규모의 펀드는 잠재력이 높은 스타트업에 투자하고 스타트업 생태계를 강화하며 책임감 있고 신뢰할 수 있으며 생성 가능한 AI 개발을 촉발할 것입니다.
AI는 2030년까지 15조 달러 이상의 세계 경제 성장을 촉진하고 GDP를 26% 증가시킬 것입니다. AI는 Salesforce의 모든 기능을 활용하여 회사와 직원의 생산성과 효율성을 높이는 데 도움을 줄 것입니다.
< 출처 : 세일즈포스 >
